Eessõna
Eelmisel nädalal külastas meie tehast Lõuna-Korea ostudelegatsioon. Nad veetsid terve päeva ruumides ringkäigul, esitades hulga üksikasjalikke küsimusi. Kella 16-ks oli leping allkirjastatud ja tagatisraha tasutud.
Nad ei olnud seal turismi pärast. Ranniku niiskus, ebastabiilne pinge ja vajadus kohalike sertifikaatide järele{1}} tõid kaasa konkreetsed raamatupidamisdokumendid. Nad olid varem ühendust võtnud teiste ettevõtetega, kellest mõned olid ebausaldusväärsed, teised viivitasid kohaletoimetamisega. Nad tahtsid tõelisi tooteid, mitte tühje lubadusi.
Peadirektor Jiang võttis need vastu, alustades teega, ilma PowerPointi esitlusteta. Ta kinkis käsitsi valmistatud teekomplekti, märkides juhuslikult: "Hea teekann hõlmab üle kuuekümne protsessi; meie teekannu kehas on rohkem kui üheksakümmend." Kõik saalis viibijad naersid ja õhkkond oli pingevaba.
Lõunaks sõime hautatud sealiha ja nuudleid, arutasime praktilisi asju. Panime punkthaaval paika oma rooste vältimise meetodid, 30-päevase tarneperioodi ja trahvi tarne hilinemise eest. Nende silmad lõid särama.
Pärastlõunal läksime töötuppa,{0}}siis läks asi tõsiseks. Reklaamvideoid ei näidatud; iga kvaliteedikontrollijaam oli kontrollimiseks avatud. Kuue kuu kvaliteedirekordid näitasid, et praagi määr oli alla 0,7%. Töötasime isegi ühe masina 120% koormusega ja lasime neil seda kakskümmend minutit jälgida. Selgitasime, kuidas kohandada parameetreid, et kohaneda Korea elektrivõrgu kõikumistega,{7}}millegi pole isegi brošüürides toodud.
Kõige geniaalsem osa oli see, et nad pidid muutma kronsteini ja juhtpaneeli, et läbida Korea sertifikaat. Meie insener oli eelneva meilimainimise põhjal visandid juba eelnevalt koostanud, ilma et nad oleks küsinud. See säästis neid palju hangeldamisest. Hiljem ütlesid, et külastasid kolme Hiina tehast ja ainult meie olime eelnevalt kodutöö ära teinud.
Kell 16.00 leping sõlmiti. 30% tagatisraha, ülejäänud summa tuleb tasuda kohaletoimetamisel. Ei mingit tseremooniat, vaid proovikäsk; kui hästi läheb, siis hiljem tuleb suuremaid tellimusi.
Tellimus ei olnud dollarites suur, kuid see tähendas palju enamat. Korealased on pikka aega näinud Hiina seadmeid odava, kuid ebaühtlasena. Seekord nägid nad meie töötlemistäpsust lähedalt-kriitiliste pindade täpsusega 0,02 mm-ja mõistsid, et suudame Jaapani ja Korea kaubamärkidega õlg õla kõrval seista. Kuid tõeline test tuleb pärast tarnimist: paigaldustugi, kaugdiagnostika ja varuosad 72 tunni jooksul. Oleme selle katteks juba Busani sadamas tarbekaubad varustanud.
Me tahame korduvaid tellimusi, mitte ainult mahtu. Edaspidi jätkame oma kaupluse tihendamist, kuulame, mille üle välismaised kliendid tegelikult kaebavad, ja uurime kohalikke eeskirju, enne kui need probleemiks muutuvad. See Korea visiit tõestas üht: klientidele tõelise asja näitamine ja probleemide lahendamine enne, kui neilt küsitakse, ületab iga kord saja läikiva brošüüri.
